新店前期没流量,请问要怎么去推广?

日常操作店铺的时候,店铺总会有各种问题,面对这些问题要怎么去调整,需要有正确的方法。

方法对了,才能有好的优化结果。努力只是态度,方向正确才能带给你成就感!

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别再用错误的方法做店铺,旺季时段搞定店铺优化关键点冲刺第7层级!

平时和商家朋友交流的时候,经常会涉及到店铺操作方面很多问题,都可以弄个问题集锦了。问题多,但总有提到的比较多的问题,今天就针对店铺运营中的一些问题和各位聊聊,面对这些问题,店铺优化要如何去操作。

问题一,店铺流量下滑,要如何去分析

店铺操作期间你需要处理各种问题,比起你已经很熟悉的售后问题,你更头疼的是店铺访客在掉,你却没有处理办法。这样的情况就会造成店铺一直掉流量,掉到让你无语的地步。

现在已经到了4月底,旺季时候已经到了,家装活动,服饰新品活动,五一活动,母亲节活动,以及中期很重要的618活动,这都是可以带动流量,带动店铺更上一层楼的操作。

图1(图片源于鬼剑实操店铺生意参谋后台截图,仅供参考)

如果说你也想着跟我一样稳定的操作店铺,就要清楚如何分析店铺情况,店铺流量下滑,要找到下滑的原因,你才能及时止损,降低下滑趋势。对店铺流量下滑,要从哪些方面分析:

图2(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

1、店铺自身因素

做店铺要多从自身操作这块去分析,才能找到最直接的问题。因为很多时候,都是自己的错误操作,没有及时分析到店铺问题才造成店铺的流量下滑。

图3(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

①按规则去做店铺,店铺才能有稳定的基础权重

做店铺的时候,是否有违规情况。尤其是店铺突然的流量下滑,就要店铺自诊一下是否存在违规问题。是否有监管,警示以及直接的违规问题存在。这些问题本可以避免,但是你非要做,那别人也救不了你。

违背承诺,违禁词,假冒等不该出现的违规行为,各位要去避免,简单的事情,没必要搞得很复杂。

②动态评分在掉

各位动态评分,现在对店铺的影响已经很重要了,希望引起重视。本身淘宝的一些活动,对店铺动态评分都是有要求的。涉及到天猫店,就是店铺的综合服务指标了。

图4(图片源于生意参谋后台截图,仅供参考)

平台是要展示好的店铺,好的产品给买家。那么优秀的店铺,自然可以获得更好的青睐。对于平台是这样,对于买家来说也是想着得到好的服务,好的产品。你综合评分不高,就会影响宝贝的转化,转化低了,流量自然是会掉的。

③主图需要优化

好的图片,才会有好的点击。买家搜索浏览产品,短时间就是靠图片去吸引点击,获取流量的。如果你宝贝的搜索排名高,但是迟迟没有流量,那么你的排名就会下滑,流量就会减少。

④中差评增多,转化下滑

和服务相关的,买家是要买到好的产品,但是收到货的宝贝和产品有差异,宝贝使用过程中出现买家关心的问题,自然是要有不好的评价出来。对于其他未购买产品的买家来说,是直接影响购买决定的因素。

做店铺,首要的是产品,好的产品,才能经久不衰!

⑤产品换季,新品没有及时跟上

很多时候,店铺不只是靠一个产品去卖货,店铺才能稳定。因为有些产品是要换季的,有些产品是有热卖周期的。换季的时间到了,流量自身就会掉。同时产品热卖的时段过了,被新的同类优质产品替换掉,流量也会下滑的。不要把鸡蛋放在同一个篮子里,不要让店铺只有一个连接卖货!

2、同行竞争因素

你店铺自己可能没问题,但就是这个没问题,让你忽视了同行竞争的存在。你操作店铺一直中规中矩的在优化,感觉店铺情况不错。但这个过程中,你的竞争店铺,在做更多的引流操作,做活动,做直通车,钻展等引流操作。竞争对手店铺的搜索排名超过了你,那么你的位置就要往后排了。

3、行业走势因素

在分析店铺自身因素的时候,不要忘了分析行业走势。因为行业走势是市场的晴雨表,为什么这么说,你要清楚大盘就是一块蛋糕。大盘好的时候,蛋糕比较大,那么分到你的流量就会多一些。

图5(图片源于生意参谋后台截图,仅供参考)

相反,当大盘下滑的时候,就是蛋糕变小了,那么分到你的流量就会变少,因为等着吃蛋糕的商家没有减少,还有增多的空间。

所以大盘会因为大促活动,产品换季,行业波动等因素流量产生波动,当然波动有大有小。在这一阶段,需要你做的就是逆流而上,只要不是到了所谓淡季,你就要去抢流量,别人在掉,你在上升,你的排名会更好。

问题二,如何使用正确的方法进行店铺优化,防止流量下滑

在你做店铺的时候,选好产品上架之后,不是操作就结束了,而这只是刚刚开始。操作期间店铺会流量,流量也会变化。面对很多变化,需要你调整地方有不少。

需要调整,就要选对方法去操作,这样操作好了,只会带来积极的效果。

现在市场正热,活动,换季,各种产品的需求都很旺,如果说你一直在分析店铺的数据,是可以清晰的感受到产品需求的。

图6(图片源于生意参谋后台截图,仅供参考)

现在我操作的这个店铺,一天可以卖几万销售额,但是店铺之前并不是这样,而是根据行业走势,及时调整店铺操作方向,店铺借着市场趋势,逐步拉起来的。

你跟着市场走,店铺有波动,要及时去调整,宝贝什么时候需要优化,如何优化才能宝贝降低优化之后带来的负面影响。

1、什么情况下需要进行宝贝优化

优化调整不是想当然的操作,不是感觉需要优化就去做调整,而是你看到数据分析之后做的正确选择。

①店铺流量持续下滑,店铺没有什么违规扣分,但是流量一直在下滑,这个时候就需要你重点关注,是哪部分流量在下滑。尤其是搜索流量在下滑的,是否是标题关键词热度发生了变化,最近流量在波动。

②在你店铺成长的过程中,会有不少同行在关心你,当你同行店铺在认真做店铺的时候,你的店铺就会被打压,因为同行店铺做的更优秀,你被比下去了。

因为店铺有了波动,才需要我们去调整,所以日常的调整都是在面对这2方面的事情,一个是自己店铺的问题,一个是同行竞争的问题。今天先解决好店铺自己的问题,同行问题下次分享。

2、如何进行宝贝优化,负面影响小

想着优化宝贝,就要用正确的方法,才能起到积极作用。平时交流的时候,也有商家问,要如何优化才能防止流量下滑。类似问题,今天总算有个参考答案,可以告诉更多的朋友。

①标题优化

搜索流量变动很多时候都是关键词搜索排名发生了变化,就需要根据关键词搜索热度的变化调整关键词的选取。当然你关心的是,如何调整标题才能不影响搜索权重,同时还能拿到更好的流量。

要明确好标题的核心关键词,主流量词不要去动,需要你调整的是其他属性关键词的选取。具体举个例子说明一下,现在天气热了,连衣裙,T恤都是热卖宝贝。

图7(图片源于淘宝页面截图,仅供参考)

如果你是做连衣裙的卖家,那么宝贝核心关键词是雪纺连衣裙就是核心关键词。产品词是连衣裙,核心属性词是雪纺,突出的是面料材质。其它关键词都是描述属性关键词,具体去展示这是一件什么样的雪纺连衣裙。

所以优化标题时,这样核心全中的关键词是不能替换掉的。再者要去分析店铺的进店关键词都是哪些搜索关键词,主要的进店关键词,在关键词属性匹配上都很相近,不要去调整。

需要你去调整的是,在你日常分析店铺,记录店铺关键词时,要注意哪些关键词最近流量在减少,搜索热度在降低,哪些关键词搜索热度在增高,需要你做的就是针对这样的变化,及时替换关键词。

修改禁忌:

图8(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

②主图优化

很多商家,店铺没有流量,就会想到是不是图片没有吸引力,所以宝贝没人点。这一方面,要建立在,宝贝的搜索排名还可以的情况下,去调整主图。比如搜索排名靠前,但是没人点,和你的主图就有点关系了。当然价格,销量的影响同样存在,但淘宝终究是先卖图片,在卖产品。

换图注意:

图9(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

③价格调整

不知何时起,你开始觉得宝贝的价格有问题,需要调价。一方面觉得比同行卖的贵,想着便宜点。一方面觉得现在太便宜,想着卖贵点。

你要清楚现在淘宝都是人群流量,买家对宝贝价格是有价格接受度,敏感度的。不是什么价格,买家都能接受。产品都有人群标签,转化不好的都是低消费能力的买家群体。一味的卖低价,来的都是这些访客,一旦你调整价格,店铺的人群结构就要发生变化,流量跟着就会波动。

改价注意:

图10(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

问题三,如何做好活动规划,高效转化活动流量

现在旺季到了,店铺平时会有各种活动。店铺日常活动期间,要做好相应的营销手段才能达到好的活动效果。尤其是店铺在做一些大促的时候,比如淘抢购,聚划算,618这样的高流量活动,要做好活动策划,才能有更好的活动产出。

图11(图片源于生意参谋后台截图,仅供参考)

想着做好活动,就要有相应的活动规划,才能抓住活动流量。具体活动要怎么做,继续说下这方面的实操经验。

图12(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

①活动预热

预热有2个目的,一个是要通过提前的引流,告知买家店铺在做活动在,增加店铺的流量,尤其是活动产品的收藏加购,有足够的加购积累,活动当天才能爆发。另外就是告诉你的粉丝,告诉你店铺的老客户店铺要有活动,激活老客户的购买。

操作的重点在于增加店铺的新访客,通过新访客的沉淀积累成老客户。本身活动期间宝贝是有价格优势,圈好活动人群才能在当天爆发。

那么你的推广引流就要跟上,前期直通车可以去推活动产品,页面进行活动预告,增加宝贝的访客收藏加购。

②活动爆发

前期的活动引流,宝贝已经积累了不少收藏加购基础。活动开始期间,平台自身也会预热,已经在活动界面展示产品,这个时段,就要加大引流力度,以及老客户唤醒操作。

平台预热当天提醒买家收藏加购,临近活动时,再次发短信提示,活动即将开始。店铺要配合微淘,淘宝群去营造活动氛围。

③活动余热

活动结束之后,不是你的操作结束的时候,这时候要考虑2个方面:

活动结束店铺流量会下滑,以及部分未购买客户还有购买需求,所以可以继续通过优惠券方式,延续活动热度,进行二次转化。

另一方面活动结束,可以进行二次活动,安排兜底活动,这样的操作适合活动店铺。再者不想兜底活动,那么就要及时引流,拉低活动结束之后的流量U型趋势。

活动规划

图13(图片源于鬼剑自制活动规划截图,仅供参考)

根据店铺活动情况,做好相应的活动规划,才能把活动做好,不会出现混乱的活动局面。

问题四,如何减少店铺中差评,稳住DSR

现在市场是旺,你会做各种操作。店铺有流量,有转化,你在忙着引流,忙着做活动,宝贝爆款出来了。想着产品持续稳定的热卖,就要做好店铺服务。好的服务可以提高客户购买产品的满意度,可以留存客户。既然有这样的益处,那么这部分的操作就要认真去对待。

曾经面试的时候,问前来应聘做售前售后的客服的人,为什么做售前售后。应聘者告诉我,因为好做,就是聊天打电话而已。面试结果就是,没有让他来上班。售前售后,真的好做么?

售前的压力小些,需要技巧,售后的压力是最大的,买家是带着疑问,带着对产品的不满,带着各种问题来找你,你就需要态度陈恳的去处理各方面的问题,解决好,买家对产品的误解。

在产品没有问题的情况,买家需要你提供好的服务体验,才能减少店铺的中差评!那么,哪些操作会招惹中差评:

图14(图片源于鬼剑自制思维导图截图,仅供参考)

1、产品质量带来的中差评

买家购买产品,就是为了买到好的宝贝,所以产品是核心。产品出问题,其他操作做的再好,都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝,就是搜索浏览对比之后,认为你的产品更符合需求,性价比更高,通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。

在这样一个过程中,买家对你的宝贝有了一个自我认知,认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后,买家认知是否和实物能对上,这是初期认知。宝贝的样式,颜色,色差,大小等不出问题才好。尤其是色差问题,因为产品拍照,详情展示会出现部分认知错误。

所以操作的时候,产品不要夸大描述,或者进行错误性引导,以及如果确实有色差等容易误解的地方,要及时在详情页告知,以免造成不必要的售后问题。

2、快递服务不到位带来的中差评

购买自己喜欢的产品,自然是希望尽早收到宝贝,所以就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。因为这一点是卖家不容易把控的点,所以要及时告知买家,在收货以及收货有有任何问题,及时联系卖家处理,会给买家一个积极处理结果。

毕竟快递服务的水平是因人而异,而买家也因为持续享受优质服务,总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星,拉低店铺的动态评分。

3、发货周期长带来的中差评

做的店铺时候,你是不是遇到过被买家投诉延迟发货,从而因违背承诺扣分,所以要及时关注自己的订单情况,不要因为自己的失误出现问题。

尤其是针对一些特殊情况:

店铺大促期间,店铺日常活动期间,库存要准备好,发货时间时效等页面告知买家,以及某些不发货地区。

天气问题,暴雨,雨雪天气,台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题,要及时告知买家,以免买家不知情,认为是商家拖延。

再者一些管制时期,比如某些会议,导致的产品不能运送,或者产品暂时的管制都会影响发货时效,及时告知买家,获取买家谅解。

突发情况,要及时联系买家,告知宝贝延迟,只要态度没问题,买家都能接受。

售前、售中、售后服务带来的中差评

宝贝是否有好的转化,和客服的一个沟通转化也是有直接关系的,客服及时反应,跟进沟通,以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时,客户可以及时解决一些买家购买过程中的疑问,对产品质量,服务,售后等方面的询问。积极的回应,优质的服务态度,才能让买家享受愉快的购物流程。

宝贝买到手之后,也是我前边提到的,对于产品的认知,使用中产生的对宝贝的感受,这个过程是需要售后重点去解决的,尤其是要认识到买家对产品的要求,以及对于售后的感受。及时的去退换货,或者其他售后问题处理,及时解决才能获得好的评价。毕竟恶意给差评的买家只占很少一部分,多数买家还是很可爱的嘛!

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