对于移动支付快速崛起的冲击,零售业怎么应对

近日中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评,测评中对用户支付习惯的调查结果来看,中国网民的支付习惯改变巨大,近9成网民的支付习惯正在改变,移动支付已成为生活不可缺少的一部分。除了线上消费,在线下的消费场景中,移动支付也越来越频繁地出现。52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超过七成;62.7%的网民在一些餐

移动支付快速崛起的原因

第一网购的培养。支付宝是最早从淘宝出来,微信则是从社交诞生,这两款移动产品最早都是从线上开始,但很快就随着这两大巨头开始”落地”的 野心,浩浩荡荡在各大城市攻城拔寨。消费者也已经养成使用习惯。

第二烧钱推广。两大巨头为实现其支付产品落地的目的,不惜对代理和小商家烧钱,补贴,这也是为什么很快连抻面店都挂上支付宝收银的结果。而使用移动支付打折这一点甚至优惠大妈们开始使用支付宝。

第三整个消费主力人群年轻化。随着85后和90后正慢慢崛起,成为新的消费主力,他们从小网购的习惯,使得他们在线下购物也更迫切希望使用移动支付产品,而不再是70后80后刷卡,更不是大叔们的现金支付习惯。

第四传统商家的迎合。一部分传统零售业看出趋势,为了迎合85后消费者的消费习惯,也开始迎合这种改变,因此部分超市和大商场也开始在收银台出现移动支付的窗口。

第五智能手机的普及。一成不变的现金收银和信用卡支付早已令年轻一代消费者厌倦,他们更喜欢那种不断变化的创新。而随着智能手机的普及,手机正成为年轻人“身体的一部分”,社交、工作、支付,一切手机搞定。

再分析下对零售业的冲击和影响

随着消费主力人群的越来越年轻化,大型购物中心和零售接受移动支付是必然的趋势。在美国,移动支付也正成为趋势,深得年轻消费者的喜欢。可以说,全世界都在进入一场移动支付的巨大变革中。目前局势在支付宝和微信轰轰烈烈攻城略地后,传统老牌巨头银行系终于觉醒发力,“银联+Apple Pay”为代表的NFC近场支付登台,高调开始反击。而支付宝也马上还以颜色,推出跟华为P9合作的“扫码秒付”,还有三星也将发布三星智付,一时间各路玩家纷纷登场,好戏才刚刚拉开大幕。

移动支付的线下还主要在中小商家推广,尤其是中小餐饮或部分连锁,对购物中心和大型零售渗透不多,不过,也有部分大型商场开始尝试。小商户为什么喜欢,第一有折扣,吸引顾客,第二给补贴,第三,防止假币。

对于零售业来说,传统的银联系具有安全和快捷的优势,但是绝不要小看新崛起的移动支付,尤其是支付宝和微信支付。后者由于使用用户多为更年轻的消费者,接受移动支付,意味着吸引更年轻的消费者。而支付手段,在未来的商战中,也不仅仅是支付结算这么简单,更多的是支付+运营。也就是说,支付的变革,可以导致运营的变革,利用支付工具甚至可以“促销”。当然这其中更多的还要看运营方的智慧和策划周密的方案。

简单说,当消费者的支付习惯已经改变,那么商家也必须随之而改变,未来移动支付的格局尚不明朗,不过有一点可以肯定,这种移动支付崛起的趋势已经形成并不可阻挡。支付宝们正发起一轮又一轮互联网式的冲击,而传统银联系也在节节抗击,各路精英,包括其他各种新的支付形式也正在出现,最后鹿死谁手不得而知。对于零售业来说,除了做好自身的准备,在这场巨大的支付变革中要寻找新的机会,顺应趋势,抓住消费者,完成支付升级变革,这样才能保持不被淘汰。

这场由移动支付变革正在深远影响着零售业的明天,只是绝大多数商家并不清楚,其变革的意义已经原超过简单的支付本身,让我们拭目以待。

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