分享一个服务案例(手把手教你写出一个完整的服务案例)

细节决定成败,服务从心开始香港商业巨子李嘉诚说过:“栽种思想,成就行为; 栽种行为,成就习惯;栽种习惯,成就性格; 栽种性格,成就命运”。有些看似偶然实则必然的成功,无不是关注细节的结果,细节是一种机遇,更是一种积累。

2018年一月三十一日,八点左右。一位年龄三十出头,风姿绰约的年轻女子带着两位小朋友来到了检票口,排队等候入场。小李照例在顾客离我一道两米的时候,“您好,欢迎光临,看下您的票”。年轻女子表情自然的把电影票递给了小李,核对票面信息后,发现只有一张电影票,而女子带了两位小朋友入场,显然不符合一位家长只能带一位小朋友的正常规定。小李便温和提醒“您好,女士一位家长只能带一位小朋友的正常规定,请您前往前台补票”。年轻女士面不说“我去你们家另外一家店(同城)的时候可以带着两位小朋友入场”小李说:“不可能发生这种事情,您去任何一家影院都不可能让您带着两位小朋友入场”在小李的劝说下,女子最终补了一张票并重新入场。而后,在巡场过程中发现小朋友有些感冒,及时为两位小朋友拿了两个毛毯并帮他们盖上。

小李做服务行业也有好几年了,其中酸甜苦辣,无法溢于言表。唯有用心服务,从细小事情做起,从小小的地面有水渍,到散场结束拾到顾客钱包,车钥匙及时送还给顾客,无不显示着一个服务人员的个人素养和企业文化。

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