对推广的几点经验分享

笔者目前就职于一家生鲜电商平台,任一个运营主管的岗位。对于平台推广的一些感受经验,可以跟大家分享一下。

笔者目前就职于一家生鲜电商平台,任一个运营主管的岗位。对于平台推广的一些感受经验,可以跟大家分享一下。

对于O2O的线上推广

线上推广在泛线上零售里最核心的一级指标是符合ROI的新客销售额和之后的留存复购,因为公司所有的策略和决定都应该是围绕收入来制定。而相对于新客收入和留存下来持续复购的老客收入,不要迷信没有质量的新客数量。

拥有好的商品、好的供应链、好的运营接下来才是拼线上推广的前提基础。这些因素决定性的影响到你的推广指标,不要为了推广而推广,把新客拉进来了却接不住留不住。

细节上在物料,落地页,以及推广活动上,一定以公司定位人群的真实需求为出发点,而不是获客和供应脱节,需要真正思考这些能给用户带来什么?用户为什么而来?满足了用户什么需求和利益点?用户为什么会点击下载和下单?从推广层面上,在利用各种资源进行整合营销的同时,一定要分析清楚每个渠道和资源的不同特点。

推广与运营的紧密结合

在泛线上零售行业,推广和运营是紧密结合的。推广完成的是从0到1,运营完成的是从1到N。没有运营好的活动,组织好的商品,推广做起工作来很困难,这边筛沙子,那边漏金子。如果运营的能力很强,那么推广就能事半功倍,用运营杠杆撬动新客的获取。

反之亦然,推广获客质量对运营也十分重要,好的用户质量是运营能够顺畅的组织各种活动,提升用户客单价和持续复购。这也是为什么推广要用新客含复购的销售额作为考核指标,这样才能获取用户的基本质量,运营才能后续盘活。

补贴和消费者的关系

对于消费者的补贴应该是侧重于新客补贴,逐步减少对于老客的补贴。对于老客主要是靠商品本身和运营活动等方面来满足。如果对于老客还过多的补贴,那就意味的公司的商品力和运营力不够吸引用户。在活动和大促的时候可以根据情况针对老客进行补贴,但值得注意的是,新客和老客的补贴都要在整体合理的ROI下进行。

总之

任何的商业模式都不能脱离商业本质。电商也好,团购也好,O2O也好,都属于线上零售公司,最终的还是要回归零售的商业本质:成本和效率。对于泛线上零售的公司,最后的核心还是比拼你的商品竞争力;你的供应链管理水平;你的内部管理效率;你的人效产出;你的成本控制能力。

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