于松:请真诚地对待你的用户,用户体验决定成

假如你要过一条河,但你不会游泳,这时候来了一个游泳教练教你游泳,教你蛙泳,等你学会之后,又教你自由泳、蝶泳、仰泳。学来学去,三天过去了,你还没有过河,其实你只是想过河而已

写篇日记,前些天想买些绿茶喝喝。


我为什么喜欢喝绿茶?


因为绿茶
多喝绿茶有利于身体健康,由于绿茶里含的丹宁、儿茶素、维生素C、E等成分,皆具有抗氧化的作用,能使肌肤更紧实而有弹性。


多喝绿茶有什么好处


1、肌肤红润:谁都知道肌肤要防氧化、防紫外线及防斑,就算是活泼可爱的年青女孩子也不例外。

2、脑力健身:增加娴静气质;绿茶所含的咖啡因会让你活力十足,工作起来头脑清醒、思维活跃。而且由于绿茶中的咖啡因远比咖啡中所含的少,所以它可以刺激骨胳肌肉和加速骨胳肌肉的收缩。

3、降脂减肥,防止心脑血管疾病:饮茶与减肥的关系是特别紧密亲密的,《神农本草》一书早在二千多年前已提及茶的减肥作用:“久服安心益气……轻身不老”。

4、抗毒灭菌:把茶用作排毒的良药《老美科学院学报》上播出:“茶叶中名为‘茶氨酸’的化学物质可以使人体抵御感染的能力增强五倍”。

5、长寿:绿茶对人体的抗朽迈作用主要体面前若干有效的化学成分和多种维生素的协调作用,人的生、老、病、死是不可抗拒的规律,所谓“永生不老”是假,“益寿延年”是真。

6、防蛀牙、清口臭:绿茶含有氟,这中间儿茶素可以按捺生龋菌作用,减少牙菌斑及牙周炎的发生。

7、绿茶可改善消化不良情况:这段时间的研究讲演显示,绿茶能够匡助改善消化不良的情况,好比由细菌引起的急性腹泻,可喝一点绿茶减轻病况。

好了不多说了。



真正的用户体验



在拉斯维加斯有一个酒店,客人离开酒店的时候,门童会塞上两瓶冰镇矿泉水,免费给客人在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀,也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验,才是真正的客户体验。


我的微信上有一个茶商叫伍永映(微信:w837813350),加我有一段时间了,很有礼貌的一个人。前些天突然想给父亲买些绿茶,于是想起了我的一个微友永映,看过她分享的一篇关于茶的文章,感觉是个行家,所以敢去问关于茶的事,结果还行,买了一两比较少见的绿茶。


之后的用户体验做的不错,她是怎么做的?


发货之后告诉我茶不能用100度的水泡。
次 数: 一般3到4次就好了,每次泡10分钟,俗话说:“头道水,二道茶,三道四道赶快爬”喝饮茶时,一般杯中茶水剩1/3时,就应该加入开水,这样能维持茶水的适当浓度。

收到货之后,惊喜出现了,不仅有绿茶,还赠送了些红茶,我问怎么回事?她说给老人家尝尝。这件事很感动。


超出预期的才叫用户体验


这件事,她的额外赠送超出了我的预期,因为我只想到会收到该收到的茶,就像在天猫买的茶一样,收到茶就完了。然而并不是这样。除了这份礼物还有额外的关怀,问家父感觉怎么样?这点好在售后有贴心的问候,让人感觉非常温暖。

假如你的客户感觉很好,又收到了你的问候,很难说下一次不会再买了。这就是追销。

假如另一种情况:有问题,用户提出之后就是你需要改进的。改进之后用户体验自然也上升一个层次。

超出预期的才叫用户体验。你做产品,付出非常棒的服务,这就是超预期;收到货之后发现有赠品,这也是超预期。你去一家餐厅吃饭,发现菜里有头发,这也TMD叫超预期,只不过超预期多了顾客会让你game over 罢了。



体验的基础是用户需求

用户的需求在哪我们的努力就在哪。用户需要水,可能提供水不是我们必须做的,但是我们会尽力提供。脱离需求,你的体验就没有价值,你不能让一个正在吃饭的客户贴上你的面膜吃饭,但你奉上一盘饭后甜点,客户会非常感激你。





大道至简



假如你要过一条河,但你不会游泳,这时候来了一个游泳教练教你游泳,教你蛙泳,等你学会之后,又教你自由泳、
蝶泳、仰泳。学来学去,三天过去了,你还没有过河,其实你只是想过河而已,不管怎么游,用那种方法,只要度过河就可以。

直接告诉用户、让用户知道怎么直接达到自己的目的才是王道。




我是于松(微信/QQ 2405895596),自媒体人,欢迎百度搜索“自媒体教练于松”,可以找到我的关于自媒体的文章以及我的自媒体平台。

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