茄子口腔云真的是未来医疗吗

互联网浪潮已席卷各领域、各行业,民营口腔行业如何在互联网的浪潮成功转型?在这个互联网时代是继续专注于传统的商业模式?

还是要进行基于互联网的创新商业模式的转型呢?如何才能造就具有时代意义的新型口腔机构呢?口腔+互联网的未来在哪里?

生活品质的提高,推动健康意识的增长,口腔行业也迅速发展。中小型民营口腔诊所不断出现开始抢占市场份额。随着互联网时代的到来,大量的潜在客户隐藏其中,但多数民营企业并未重视“互联网+”模式,依旧以传统企业的运营模式举步维艰的发展。

口腔+互联网,可以让医患沟通零距离

在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,已经成为诊所的必修课。医患沟通零距离包括:

病人在来诊所之前联系销售客服人员,系统即时提示病人的信息,包括姓名、年龄、地址、以往病历,方便医护人员快速了解情况,有针对性的沟通;运用“茄子口腔云”、“茄子医生”、“茄子微营销”等工具,销售客服人员跟病人进行门诊介绍、医学咨询、健康教育、就诊须知等沟通;

病人可以充分地了解和选择治疗方案;减少不必要的医患纠纷;病人诊治后,茄子系统会提示医护人员及时沟通、回访、人文关怀,采取自动推送信息,或者远程进行沟通,并自动记录回访过程,更加快捷舒服而且减少电话或登门拜访花费的时间和金钱成本。

口腔+互联网,茄子实现远程医疗问题

要支持远程咨询和预约挂号,现代生活节奏加快,很多人都会通过网络渠道先去了解下诊所信息,觉得可以前去就诊就会在线进行咨询,根据医生的排班情况预约医生,有些老客户还会通过加医生的手机或者微信号进行相关口腔疾病的咨询和预约复诊的时间,这对于诊所和患者来说,是很好的互动方式。茄子微营销通过定制牙科诊所微官网、医患微信沟通等特有功能,让越来越多的牙科诊所与患者的欢迎与使用。

要支持远程会诊,诊所提供技术服务,有的时候诊所现有的医疗服务技术可能无法满足有些患者的病情需要,出于责任心和服务,需要借助会诊工具向更专业权威、经验丰富的专家进行咨询复诊,把患者的全部情况与专家们进行对接,以往病史,患者信息,口腔情况等,找到最合适患者的解决方案。

要支持远程办公,很多时候,门诊管理者都需要出差在外学习,但是又担心诊所运营的情况,担心营业额下降等,这是门诊普遍关注的。但在移动互联网趋势下,门诊医生都可以通过茄子医生APP,在出差中可远程办公时刻关注诊所的情况,只需要登录诊所管理系统,就可以掌控自己所有口腔诊所的一切动态,今天就诊的客流量、消费情况、牙医出诊情况等等;特别是连锁机构,实现异地办公,连锁管理更是不在话下。

口腔+互联网,茄子提供极致的客户管理

患者档案越详细越好,为什么呢?因为这是客户管理最基础的环节,也是进行后续服务和内部营销最重要的阶段,不仅是要把基本信息包括姓名、性别、年龄、地址等了解清楚,还需要与患者做朋友,了解更详细的比如家庭背景、工作性质、兴趣爱好等,只要了解客户,提供细致周到的服务,不愁没有客源。

除了建立好患者的档案,还需要了解患者是怎么来的,通过朋友介绍,宣传活动还是网络渠道来的;还需要分析患者的就诊次数和消费额度对高、中、低端客户群体的经营等,通过客户分类和系统提示,把握诊所的客源命脉,着重经营诊所的内外环境和服务质量。

回访管理也是诊所服务的重要环节,通过“茄子口腔云”,茄子微营销等免费系统,可以轻松借助微信站进行一些健康教育、术后跟踪、诊后注意事项告知、节日问候等关怀,这样会比较容易黏住客户,提升诊所的服务满意度与忠诚度。

口腔+互联网,维护门诊社会形象和品牌

一个好的口腔诊所,必须要有自己的展示诊所形象和品牌的平台,开通医生团队、品牌文化、案例展示、健康教育、在线预约等栏目,在就诊后,可通过扫描牙医二维码,患者与牙医可直接对接,做好售后工作。

诊所建设微信公众号,引导顾客关注诊所,订阅信息。建立自媒体:发布诊所的新闻 资讯、产品消息、最新活动、健康咨询、朋友圈的社交分享,实现病毒式营销传播、寻找和锁定客户。医生工作站系统全面与微信捆绑运作,支持在线咨询和预约回访。

口腔+互联网,为诊所提供详细的数据分析

这一块之前也有所提及,诊所的经营就是数据的管理,所以诊所重视数据分析将大大提供诊所决策的科学性,茄子口腔云将诊所中现有的数据进行有效的整合,快速准确的提供分析报表,分析目标包括顾客流量、顾客活跃度、医护人员工作效率、服务效果与质量、客户满意度、财务收入支出、采购仓库情况等用分布图、排列对比、同期对比、数据透视表、趋势预测等分析方法,直观、准确、及时地观察数据,帮助决策。

口腔+互联网,是必然趋势?它的未来在哪里?

小编认为互联网口腔医疗是未来医疗健康服务业的必然趋势。因为,互联网渗透进入医疗各个行业,也包括口腔医疗行业,它是互联网发展自然演进的必然阶段。“互联网+”注重体验,强调与顾客的互动,需要建立信任感,有了信任感,才能在互联网把鲜活的个体转变成粉丝,俗称的互联网粉丝经济。

粉丝有了体验后,会有接近45%的顾客会转变成忠实顾客,这部分人的力量非常强大,“茄子微营销”借助这些粉丝自身的传播能力,通过有趣的、可晒的、有价值的内容来宣传产品,进而表达粉丝自己的品味与鉴赏能力,以获取她的朋友或者粉丝的认同、赞美与羡慕。

互联网时代的到来,对民营口腔企业来说是难得的良机,它将促进传统口腔行业转型,实现口腔行业的良性发展循环。

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