在电商平台中，我们可以看到很多的商家都开通了服务承诺，比如正品保证、七天无理由退换、过敏无忧等等，正式因为有了这些服务承诺，我们才敢于放心的购买。同样的，微商在销售的过程中，也可以做出一些让客户放心购买、无后顾之忧的承诺。

对于微商而言，无忧承诺不仅是一种责任，更是一种义务。敢于对产品的结果负责，敢于对客户的承诺负责，敢于把客户的风险转移到自己身上，是一名成功微商必须拥有的姿态。

承诺的事项

在承诺的事项上，我们要根据客户的顾虑有针对性的做出相关承诺。

如果客户担心产品的效果，我们可以承诺在使用产品某段时间内，如果产品达不到描述的效果，将无条件退款。例如，做祛痘产品的微商，我们可以承诺在使用多少天或多少量后，如果产品达不到描述的效果，将无条件退款。同样的，作为培训机构的讲师，也可以承诺参加某培训课程后，如果达不到描述的效果，将无条件退款。

在承诺效果的时候，我们要注意两个变量：一个是承诺的时间范围，另一个是描述的效果。这两个变量需要根据不同的产品来具体的设计。

承诺的时间

承诺多长时间取决于产品见效的时间，想知道产品见效的时间，需要对产品经过不断的测试，然后在有效的范围内取一个承诺值。这个承诺时间一定要把握好，不要为了争取客户的购买而缩短时间。例如，产品见效时间明明是三个月，你非要承诺一个月见效，这种行为必然会带来售后的纠纷，更不利于口碑的传播。

描述的效果

很多人在描述效果的时候，喜欢用一些模糊的词汇。例如，在某某时间内，如果产品达不到让客户满意的效果，将无条件退款。这里的“满意”就是一个模糊的词汇，不同的人对满意有不同的定义，有的人看到初步效果后就很满意，有的人要完全解决问题后才会觉得满意。因此，在描述效果的时候，我们要把客户能够达到的效果描述清楚，越具体越好。

如果客户担心产品的真伪，我们可以承诺假一赔三、假一赔十；如果客户担心产品的质量，我们可以承诺相关的质量赔偿。这里要注意的是，如果产品涉及到真伪和质量问题，我们必须要及时和上级代理商或生产厂家联系，这已经不仅仅是个人的问题，必要时可以向工商部门反馈相关情况。

除了上面的承诺内容，我们也可以承诺7天无理由退换货等等。总之，客户担心什么问题，我们就通过相关的承诺来解除客户的顾虑。

加倍承诺

加倍承诺是无忧承诺的升级版，在电商中被运用的很广泛，目的在于进一步的让客户放心购物，增强自身的竞争力。例如，在一些卖数码产品的网店上，除了品牌商的全国联保外，店家还会额外的增加店内保修时间。再例如，我前几天在淘宝上买了一个手机屏保，店家承诺在运输中如有破损将补发两个；如果在贴的过程中不小心损坏，也会重新给我补发，直到我贴好为止。

微商在销售产品的时候，也可以运用加倍承诺来进一步的增强客户的购物信心。例如，我们可以承诺，在某时间段内，使用产品后达不到描述的效果，将双倍赔偿。总之，无论承诺的内容是什么，结果必须让客户无忧。

承诺的条件

在电商中，每一项服务承诺都有一个前提条件。例如，淘宝的“七天无理由退换货”承诺，它的前提条件是：商品包装未拆封、未使用，不影响二次销售。同样的，微商在做出承诺的时候，也必须设定一个前提条件。

当我们承诺效果的时候，前提必须是客户要按照我们提供的方法或步骤来执行，否则是肯定达不到描述的效果。例如，客户把产品买来后一直不用，再好的产品也没效果。同样的，当培训讲师承诺课程的效果时，前提肯定是学员要来上课，学员天天旷课，再厉害的课程也没用。

为了检验客户是否按照设定的前提去执行，我们可以给客户提出一些合理的要求，这些要求将成为兑现承诺的依据。例如，在使用产品时候，客户需要定期的向我们反馈使用效果；培训讲师在授课的时候，可以要求学员签到，或安排课后作业。

如果客户是真正需要我们帮他解决问题，客户一定会答应我们的合理要求。因为我们的要求都是为了帮助客户更好的解决问题。通过这种合理的要求，可以规避掉一些投机取巧或爱占便宜的人。

承诺的顾虑

很多微商不敢向客户承诺，尤其是承诺产品的效果，大部分原因都是担心客户会无理取闹，担心自己承担的风险太大。的确，当我们做出承诺后，也许会有一些无理取闹或爱占便宜的客户会来找我们退款或赔偿，但这部分人只占很小的一部分，毕竟这个世界上还是君子多、小人少，我们完全没有必要把这一部分人通过遐想无限的扩大。

事实上，更多的客户会因为我们的承诺而选择购买产品，即使产品在使用过程中有一些瑕疵或稍许的不满意，这些客户也会选择宽容和理解。就好比我们在淘宝购物的时候，也会经常收到一些有瑕疵或稍许不满意的产品，但是我们大部分情况下都是选择宽容和理解，毕竟退换货太麻烦了，人都有一种懒惰的心态。当然，前提必须是店家有一个良好的售后服务，当客户对产品的有稍许的抱怨时，我们一定要妥善的处理，赢得客户的好感。

我有一个做海外代购的微商朋友，原本每天平均只能卖3个产品，当做出无忧承诺后，平均每天可以卖8个产品，无忧承诺的时间是1个月，1个月后退款的有20个产品。如果不做无忧承诺，一个月只能卖掉90个产品；当做了无忧承诺后，除去退款的，一个月可以卖220个产品。实际上，退款的原因有一半是因为服务不到位导致的，如果这一块得到改进，退款率是可以继续降低的。

上面案例的结果表明：当我们做出承诺后，销量增加的收入要远远大于退款的损失。像这样的案例，胖圈里面还有很多。当然，个别案例结果不代表全部，所以，如果你想知道无忧承诺是否适合自己，不妨自己尝试去做一些承诺。

在无忧承诺的过程中，如果有退款退货等现象，一定要认真分析其原因。因为很多时候，客户不满意并不是因为产品本身，而是因为售后服务不到位导致的。例如，我们没有及时告知客户正确使用产品的步骤，或使用过程中的禁忌事项，最终导致产品无法发挥正常的效果。再例如，当客户向我们进行售后咨询的时候，由于服务不到位，让客户产生了不满情绪，最终导致客户无理由的退款退货。如果是因为服务不到位产生的退款退货，我们完全可以在后续的销售过程中进行完善。

很多时候，我们做出承诺更多的是表达一种态度，一种对产品有信心的态度，而客户要的就是我们的态度。如果我们连自己的产品都没有信心，客户凭什么要对我们放心；我们自己都不愿意承担风险，客户凭什么要来承担风险。从某种意义上说，不敢对产品的结果做承诺的人，只能说明自己心里很虚，因为他们自己对产品都没有信心。

在向客户做出承诺的时候，我们一定要表现出自信，要毫不犹豫、充满自信的向客户做出承诺。如果是通过语音向客户描述，要让客户从我们的声音中听出自信；如果是用文字向客户描述，要让客户从我们的文字中看到自信。只有我们对产品充满自信，客户才能放心的购买。

（注：本文为微商导师「胡小胖」原创文章，转载请务必注明原文作者：胡小胖，违者必究）