大厂淘宝培训课程解读2016淘宝运营客服

大厂淘宝培训课程解读2016淘宝运营客服!大厂淘宝卖家注意了!今日与大家分享的是2016年最新的大厂淘宝培训学校课程中的淘宝客服课程,大厂淘宝培训学校的客服课程大纲分享给大家参考学习,大厂淘宝培训课程大纲即使大纲也是学习干货,请认真阅读一下内容,课程如下:

淘宝客服的基本能力1.熟悉电脑,快速录入功能2.品格要求:诚信、耐心、细心、同理心和自控力3.淘宝客服需要具备专业知识 1)商品专业知识 2)淘宝交易规则 3)物流和付款流程

淘宝客服的职能1.了解客户信息2.有效的进行沟通3.引导客户购买4.维护店铺利益5.维护客户关系6.处理店铺售后问题7.建立客户档案信息8.对客户进行回访

淘宝客服的要求1.热爱淘宝客服职业2.有一定得沟通技巧和电脑操作能力3.需要具有良好的心态和反应能力4.对产品信息了解全面透彻5.和客户沟通将心比心

淘宝客服的原则1.不能说不,多使用旺旺表情2.对待客户要有耐心3.沟通时尽量少使用 哦 恩 呵呵等语气词4.耐心解答客户问题,不与客户发生争执以上就是今天大厂淘宝培训学校和大家分享的淘宝客服课程大纲,大纲中每条即使大纲也是干货,对于在大厂想进入电商行业或者想做淘宝客服,淘宝卖家们可以好好学习一下,当然这只是大厂淘宝培训课程中的一个很小的部分,关于淘宝客服要注意的事项还是有很多,今天大厂淘宝培训京涛培训的京涛老师会每日和大家分享大厂淘宝培训课程的内容供大家学习,当然也可以来京涛培训学校和老师面对面交流学习,今天的内容就到这里啦,感谢大家认真阅读!

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